Política de Cambios y Devoluciones
1. Plazos para Devoluciones y Cambios
Usted puede solicitar un cambio o devolución de su producto dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones del Producto
Para una devolución o cambio, el producto debe haber presentado error en las fragancias seleccionadas, envases en mal estado o deteriorados, etiqueta no legible. Esto significa que debe estar sin usar, en su empaque original, con etiqueta en las condiciones descritas anteriormente.
3. Proceso de Devolución o Cambio
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@be-e.com o llamar al +549112506-5666 indicando su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Una vez que su solicitud sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
4. Costos Asociados
- Devolución por Defecto o Error: Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos los costos de envío de devolución y el envío del nuevo producto.
- Devolución por Cambio de Opinión: Si desea devolver el producto por motivos no relacionados con defectos, el costo del envío de devolución será deducido de su reembolso total.
5. Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionamos el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso a través de Whatsapp
- Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
6. Productos Defectuosos o Dañados
En caso de que reciba un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos inmediatamente con fotos del daño a través de Whatsapp al número +549 112506-5666. Le proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, según su preferencia.
7. Logística Tercerizada
Nuestros servicios de envío y devolución son gestionados por un proveedor de logística externo. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar debido a la gestión logística. Le mantendremos informado a lo largo del proceso.
8. Atención al Cliente y Soporte
Para cualquier consulta adicional, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@be-e.com o por Whatsapp al +54911 2506-5666. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.
10. Cumplimiento Legal
Esta política de devoluciones y cambios cumple con las normativas locales de protección al consumidor
Las compras realizadas a través del sitio https://ar.be-e.com/ (el “Sitio”) gozan del derecho de arrepentimiento en los términos del Art. 34 de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240. El plazo para ejercer este derecho es de 10 (diez) días corridos contados desde la recepción de los productos adquiridos a través del Sitio. La devolución del dinero será efectuada, dentro de los 10 (diez) días siguientes a la comunicación del arrepentimiento. Si adquiere en un mismo pedido dos o más productos y sólo ejerce el derecho de arrepentimiento respecto de alguno de ellos, no se reembolsará el gasto de envío. El reembolso total de este gasto sólo procederá cuando se ejerza el derecho de arrepentimiento respecto de todos los productos adquiridos. Al ejercer el derecho de arrepentimiento, deberá poner el producto a disposición de BE-E y mantenerlo en el mismo estado en que lo recibió.